Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité Reserve Wheels

Champ d'application Cette Déclaration de confidentialité Reserve Wheels régit la collecte, l'utilisation et les autres formes de traitement des données personnelles par Pon.Bike Performance GmbH (« Pon.Bike Performance ») liées à nos services, nos produits Reserve Wheels et ce site web.

1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ? Pon.Bike Performance (Hauptstraße 17-19, 55120 Mayence, Allemagne) est l'entité juridique responsable de toute la collecte et de tout le traitement de vos données personnelles en relation avec les produits, services et sites web de Reserve Wheels. Pon.Bike Performance fait partie de Pon Holdings B.V., ses sociétés affiliées et ses filiales (« Pon »). Pon.Bike Performance et Pon s'engagent à respecter et à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles que vous partagez avec nous.

2. Responsables conjoints supplémentaires 

2.1 Shopify (Plateforme de boutique) Nous sommes conjointement responsables avec Shopify International Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) du fonctionnement technique de la plateforme de la boutique.

2.2 Google (Analyse web et YouTube) Nous sommes conjointement responsables avec Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) de la collecte de données dans le contexte de l'analyse web et de l'intégration de vidéos YouTube.

2.3 Accord sur la responsabilité conjointe Nous avons conclu des accords de responsabilité conjointe avec Shopify et Google. Ces accords déterminent qui remplit quelles obligations en vertu de la loi sur la protection des données. L'essence de ces accords est que nous restons votre point de contact principal pour l'exercice de vos droits et pour les informations concernant vos données. Vous pouvez trouver les politiques de confidentialité de Shopify (https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite) et de Google (https://policies.google.com/privacy) via leurs liens respectifs.

3. Aperçu du traitement des données Lorsque vous visitez notre site web, nous traitons différentes données selon que vous naviguez simplement, commandez des produits, vous abonnez à notre newsletter ou nous contactez. Nous détaillons ces activités de traitement pour vous ci-dessous.

4. Mise à disposition du site web (Fichiers journaux du serveur) À chaque accès à notre site web, notre système enregistre automatiquement des données et des informations provenant du système informatique de l'ordinateur accédant.

  • Données traitées : Données d'utilisation informatique et de suivi (spécifiquement votre adresse IP, date et heure d'accès, type et version du navigateur, système d'exploitation, le site web visité précédemment).

  • Finalités : Assurer la sécurité informatique et la stabilité de notre site web.

  • Base légale : Notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) au fonctionnement sécurisé et fonctionnel de notre service en ligne.

  • Durée de conservation : Les données sont généralement conservées pendant 14 jours puis supprimées, à moins qu'un incident de sécurité ne nécessite une conservation plus longue.

5. Processus de commande et exécution du contrat Lorsque vous passez une commande dans notre boutique, nous traitons les données nécessaires à la conclusion du contrat et à son exécution.

  • Données traitées : Données de base et de contact, données de commande et de paiement. La fourniture de ces données est requise pour la conclusion du contrat d'achat. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande.

  • Finalités : Exécution du contrat d'achat, y compris l'expédition, la facturation et le traitement de toute réclamation éventuelle au titre de la garantie.

  • Base légale : L'exécution du contrat conclu avec vous (Art. 6(1)(b) RGPD).

  • Destinataires des données :

    • Destinataires internes : Nos départements de comptabilité et de service client.

    • Destinataires externes : Nous transmettons vos données aux organismes externes suivants :

      • Shopify : En tant que plateforme technique pour le traitement des commandes.

      • Prestataires de services de paiement (par ex. PayPal, Shop Pay) : Pour le traitement de votre paiement.

      • Prestataires de services d'expédition (par ex. DHL, DPD) : Pour la livraison de votre commande.

  • Durée de conservation : Nous conservons les données pertinentes au contrat conformément aux obligations légales de conservation en vertu du droit commercial et fiscal pendant 6 ou 10 ans, respectivement.

6. Newsletter Vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter pour être informé des nouveaux produits et offres.

  • Données traitées : Données marketing (votre adresse e-mail, heure d'inscription) ainsi que données d'utilisation informatique (taux d'ouverture et de clic pour mesurer le succès).

  • Finalités : Envoi d'informations promotionnelles et analyse du succès de nos campagnes.

  • Base légale : Votre consentement exprès (Art. 6(1)(a) RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

  • Destinataires des données : Nous utilisons le prestataire de services techniques HubSpot, Inc. comme notre sous-traitant lié par des instructions pour l'envoi de la newsletter.

  • Durée de conservation : Vos données seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

7. Analyse web et Marketing (Google Analytics & YouTube) À condition que vous donniez votre consentement, nous utilisons des services de Google sur notre site web pour analyser l'utilisation de notre site web et améliorer notre offre.

  • Données traitées : Données d'utilisation informatique et de suivi (par ex. votre adresse IP, identifiants de cookies, pages visitées, comportement de clic).

  • Finalités : Analyse du comportement des utilisateurs pour l'optimisation de notre site web et pour une conception adaptée aux besoins.

  • Base légale : Votre consentement exprès (Art. 6(1)(a) RGPD), que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment via notre bannière de cookies.

  • Destinataires des données : Les données sont transmises à Google.

  • Durée de conservation : Les données d'analyse stockées chez Google sont supprimées ou anonymisées après 14 mois.

8. Formulaire de contact, contact par e-mail et prise de rendez-vous Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail, nous traitons vos coordonnées pour traiter votre demande.

  • Données traitées : Données de base et de contact ainsi que données de communication (contenu de votre message).

  • Finalités : Répondre à votre demande.

  • Base légale : Si votre demande concerne un contrat, la base légale est l'exécution d'un contrat ou des mesures précontractuelles (Art. 6(1)(b) RGPD). Dans tous les autres cas, c'est notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) de permettre une communication efficace.

  • Durée de conservation : Nous supprimons votre demande une fois qu'elle a été traitée de manière concluante. Si la correspondance implique des lettres commerciales ou d'affaires, les délais de conservation légaux de 6 ans s'appliquent.

9. Enregistrement de la garantie Lorsque vous enregistrez vos produits pour la garantie à vie via le formulaire d'enregistrement ou par e-mail, nous traitons vos coordonnées pour traiter votre demande.

  • Données traitées : Données de base et de contact, données sur votre achat et votre expérience d'achat ainsi que données de communication et de produit.

  • Finalités : Fournir la garantie à vie.

  • Base légale : Si votre demande concerne un contrat, la base légale est l'exécution d'un contrat ou des mesures précontractuelles (Art. 6(1)(b) RGPD). Dans tous les autres cas, c'est notre intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) de permettre une communication efficace.

  • Durée de conservation : Comme nous offrons une garantie à vie, ces données sont conservées indéfiniment, à moins que vous ne demandiez une suppression.

10. Transfert vers des pays tiers Certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l'UE/EEE dans des pays dits tiers. Nous ne transférons des données que si un niveau adéquat de protection des données est assuré.

  • États-Unis (HubSpot, Google) : Nous transférons des données à HubSpot, Inc. et Google LLC aux États-Unis. Conformément à une décision d'adéquation de la Commission européenne (disponible sur https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2023/1795/oj), les entreprises aux États-Unis qui sont certifiées en vertu du Cadre de protection des données UE-États-Unis offrent un niveau de protection adéquat pour les données personnelles. HubSpot, Inc. et Google LLC sont certifiés en vertu du Cadre de protection des données UE-États-Unis (https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search).

11. Comment partageons-nous ou transférons-nous vos données personnelles ? Pon.Bike Performance fait partie de Pon Holding B.V. et de ses sociétés affiliées et filiales (ci-après : « Pon »). Au sein du groupe Pon, certains départements, tels que le Marketing et l'IT, collaborent. En conséquence, il est possible que vos données personnelles soient partagées mondialement avec d'autres sociétés du Business Group ou d'autres unités commerciales de Pon et/ou transférées à celles-ci. Une liste contenant, entre autres, les emplacements de nos opérations ainsi que nos entreprises partenaires peut être trouvée ici : http://www.pon.com/nl-nl/our-business/bedrijven.

Dans la mesure où un transfert est nécessaire à l'exécution d'un contrat, nous basons le transfert de vos données personnelles sur l'Art. 6(1)(b) RGPD. C'est le cas, par exemple, si nous ne pouvons exécuter un contrat d'achat ou de service qu'avec l'assistance d'une autre entreprise ou si vous utilisez un service directement auprès d'elle. Sinon, nous basons un transfert sur nos intérêts légitimes prépondérants (Art. 6(1)(f) RGPD) dans des procédures basées sur la division du travail au sein d'un groupe d'entreprises ainsi qu'avec des entreprises partenaires.

Il peut également arriver que Pon.Bike Performance ou Pon effectue une restructuration ou une fusion, ou vende ou cède autrement une entreprise (ou une partie de celle-ci) à une autre entreprise. Si cela implique une société affiliée de Pon.Bike Performance, un tel transfert de propriété peut également inclure le transfert de vos données personnelles au nouveau propriétaire et à ses conseillers. Nous basons un tel traitement de données sur nos intérêts légitimes prépondérants (Art. 6(1)(f) RGPD), dans ce cas, dans la restructuration économique d'entreprises individuelles.

Nous ne divulguerons par ailleurs vos données personnelles que si la loi l'exige ou l'autorise, lorsque cela est nécessaire pour prévenir ou combattre la fraude, lorsque cela est nécessaire pour la résolution de litiges, ou pour tout autre besoin légitime pressant qui, dans les circonstances, doit l'emporter sur vos intérêts de confidentialité, tels que la sécurité de notre entreprise et la sécurité de notre personnel.

12. Comment protégeons-nous vos données personnelles? Pon.Bike Performance prendra des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées contre la perte ou le traitement illicite de données personnelles. Cela peut inclure l'utilisation de formulaires d'inscription sécurisés, le chiffrement des données et la restriction de l'accès à vos données personnelles. Dans tous les cas, vous pouvez être assuré que Pon.Bike Performance mettra en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour garantir la confidentialité et la protection de vos données. Pour les transferts de l'EEE vers des pays non jugés adéquats par la Commission européenne, nous avons mis en œuvre des mesures telles que des accords contractuels, approuvés par la Commission européenne, avec des tiers.

13. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles? Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé au regard de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues et conformément à la loi applicable. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

  • La durée pendant laquelle nous avons une relation continue avec vous et vous fournissons nos services (par exemple, aussi longtemps que vous avez un compte chez nous ou continuez à utiliser nos services) ;

  • S'il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, certaines lois nous obligent à conserver des enregistrements de vos transactions pendant une certaine période avant de pouvoir les supprimer) ; ou

  • Si la conservation est souhaitable au regard de notre position juridique (telle qu'en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

14. Cookies, balises web et techniques similaires Si vous utilisez nos sites web, services, applications, communications (y compris e-mail) et accédez ou utilisez des outils, nous pouvons utiliser des cookies, des balises web et d'autres technologies similaires pour stocker des informations afin de vous offrir une expérience de navigation meilleure, plus rapide et plus sûre. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies Reserve Wheels pour l'explication des cookies, balises web et techniques similaires, comment nous utilisons ces techniques et comment vous pouvez contrôler ces techniques.

15. Vos droits Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité des données, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles viole le RGPD. Vous trouverez les coordonnées des autorités de contrôle en Allemagne ici : https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/Anschriften/anschriften_table.html.

Si vous souhaitez demander à consulter, corriger, mettre à jour, supprimer, limiter ou effacer des données personnelles, vous opposer au traitement de données personnelles, ou si vous souhaitez demander à recevoir une copie électronique de vos données personnelles à des fins de transmission à une autre entreprise (dans la mesure où ces droits vous sont conférés par la loi applicable), vous pouvez nous contacter via privacy@pon.com ou à Hauptstraße 17-19, 55120 Mayence, Allemagne. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

Dans votre demande, veuillez préciser aussi clairement que possible sur quelles données personnelles porte votre demande. Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre les demandes qu'en ce qui concerne les données personnelles associées à l'adresse e-mail particulière que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande. Nous essaierons de répondre à votre demande dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les délais légaux applicables.

Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir en envoyant votre demande de retrait à privacy@pon.com.

Vous avez également le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles, lorsque nous basons le traitement sur l'article 6(1)(e) ou (f) du RGPD. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données personnelles à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice (article 21 RGPD).

Lorsque vos données personnelles sont traitées par nous à des fins de marketing direct (par ex. par e-mail), vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour un tel marketing. Cela s'applique également au profilage, dans la mesure où il est lié à un tel marketing direct. Le profilage désigne l'utilisation de données personnelles pour analyser ou prédire certains aspects personnels (par ex. les intérêts).

16. Contact, questions, commentaires et Délégué à la protection des données Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à privacy@pon.com. Vous pouvez également contacter notre Délégué à la protection des données (DPD) via privacy@pon.com. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données pour votre pays ou région ou là où une violation présumée de la loi applicable sur la protection des données se produit.

17. Modifications de la politique Nous pouvons modifier cette Déclaration de confidentialité de temps à autre. Tout changement deviendra effectif lorsque nous publierons la Déclaration de confidentialité révisée. Si nécessaire, nous vous informerons lorsque nous modifierons la Déclaration de confidentialité. Cette déclaration a été modifiée pour la dernière fois à la date du: 23.01.202.